The new created subscriber is not yet validated. Why?
Control Panel
Rufnummernbuchung
It may happen that a newly created subscriber cannot be validated directly. -> Do I have to do anything in this case?
Unvalidierter Subscriber
Grundsätzlich sollten Sie in diesem Fall zuerst selbst die getätigten Angaben überprüfen:
- Sind alle Angaben korrekt?
- Haben Sie im Falle einer Firma die Rechtsform angegeben?
- Können Sie Tippfehler ausschließen?
- Fehlen noch regularische Angaben, wie ein Adressnachweis? (sehen Sie dazu auch diesen Artikel)
Ist die Adresse des Subscribers in Deutschland, so können Sie auch die "Überprüfen"-Funktion verwenden um sich im System hinterlegte Adressen anzeigen zu lassen, die für Ihre Eingabe in Frage kommen.
Unvalidierte Subscriber werden an Werktagen mindestens 1x täglich von matelso geprüft und gegebenenfalls manuell validiert.
Die Validierung eines Subscribers kann im Ausnahmefall bis zu 48 Stunden dauern, da ggf. ein Gegencheck bei matelso stattfinden muss. Bitte haben Sie so lange Geduld.
Sollte nach dieser Zeit der Subscriber immer noch nicht validiert sein, war die Validierung nicht möglich.
Bitte in diesem Fall eine Email an service@matelso.com senden mit der Bitte um Prüfung des Subscribers.
Bitte geben Sie in dieser Email Ihre Partner ID und die Subscriber ID an.
Es kommt vor, dass ein Adressnachweis zur Validierung benötigt wird um die korrekte Existenz der Adresse nachzuweisen. Dann werden wir Ihnen dies mitteilen. Ein Adressnachweis kann ein HR-Auszug, Gewerbenachweis oder ein Personalausweis sein. In manchen Ländern ist dies Standard und wird immer benötigt um einen Subscriber validieren zu können. Auch dies teilt Ihnen dann matelso mit.
Eine erste Übersicht der internationalen Requirements, erhalten Sie im Control Panel unter:
Hilfe und Service > Länder und Rufnummern
Unvalidated Subscribers
The validation of a subscriber can take up to 48 hours in exceptional cases. Please have a little patience.
If the subscriber is still unvalidated after this time, the validation was not possible in 1st step.
In this case please send an email to service@matelso.com with the request to double check the subscriber.
Please include your partner ID and the subscriber ID in this email.
Sometimes an proof od address is needed for validation to prove the correct existence of the address. matelso will let you know about that. A proof of address can be an commersial register extract or an identity card. In some countries this is standard and the documents are always required to validate a subscriber. matelso will let you know about this as well.
WICHTIG:
Bei Buchungen in Ländern, in denen Sie noch keine Rufnummern geschaltet haben, bitten wir Sie, rechtzeitig zu planen.
Es kann durchaus bis zu 3 Werktage dauern, bis die entsprechenden Commercials (Kosten, Freischaltung und evtl. Adressnachweise etc) geklärt sind, und die Rufnummer/ der Rufnummernpool zugeteilt ist. Dies dient zu Ihrer Information, und den rechtlichen Voraussetzungen in Bezug auf das Telekommunikationsgesetz.
Mehr Information:
Important:
For bookings in new countries, please plan well in advance.
It can take up to 3 working days until the relevant commercials (costs, activation and documents proof of address, etc.) are clarified and the number/number pool is allocated.