Bei einem klassischen Telefonat wird ein Anrufer mit einem Empfänger verbunden. Dies ist noch immer eine der einfachsten und beliebtesten Kommunikationswege zwischen zwei Personen.
Da wir Menschen gerne miteinander kommunizieren und gerne schnell und direkt zu neuen Informationen kommen ist dies auch absolut logisch und nachvollziehbar. Führt doch eine Telefonat meist schneller, und vor allem klarer, zum Ziel als E-Mail, Chats usw. - Wer kennt nicht die Situation, dass ein geschriebener Text komplett Mißverstanden wurde und es gedauert hat bis die Situation wieder gerettet war. Oder den Frust der sich aufbaut wenn man auf eine geschriebene Textanfrage lange keine Antwort erhält.
Aus diesem Grund greift man auch im Geschäftsbereich schneller mal zum Telefon. Ist die benötigte Information dadurch doch nur wenige Sekunden entfernt.
Studien beweisen z.B. das die Anzahl an Anrufen bei Unternehmen entgegen der Meinung Vieler stetig steigt.
Doch diese Anrufe können durch Call Tracking gezählt, gemessen und bewertet werden. Darüber hinaus können gezielte Einspielungen von hinterlegten Sound Files für den Anrufer als auch für den Angerufenen eingesetzt werden.
Whisper Sounds / Jingles
Als Whisper Sound oder Jingles bezeichnet man das Sound Element welches dem Anrufer abgespielt wird bevor er wirklich durchgestellt wird. Oft werden hier Musikfiles als "Wartemusik" verwendet. Viel spannender ist hier jedoch diese Option als Marketingtool zu verwenden.
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Call Announcement
Das Call Announcement ist ein kleines Soundfile das dem Angerufenen abgespielt wird bevor der Anrufer letztendlich durchgestellt wird. Hier kann das Marketing für den Call Agent wichtige Daten hinterlegen.
- Der folgende Anrufer interessiert sich für "Produkt Name"
- Der folgende Anrufer ruft von der Webseite "XY" an
- Der folgende Anrufer ruft aus "Land" an
- Der folgende Anrufer hatte die Webseite in "Sprache" angesehen
Auch als Branding Maßnahme für Portale oder Franchisegeber sind sie im Einsatz. So wird der Angerufene auf den Erfolg der Anrufvermittlung über das Portal, den Franchisegeber, Verband oder die Webseite der Firmenzentrale aufmerksam gemacht. Das schafft Vertrauen und Kundenbindung.
- Der folgende Anruf wurde generiert durch "Franchisegeber"
- Der folgende Anruf wurde auf der "Firmenzentalseite" generiert
- der folgende Anruf wird präsentier von "Portalseite"
Mit gezieltem Einsatz dieser Tools sind noch viele weitere nützliche Szenarien denkbar. Wir sind gespannt wie Sie diese Technologie für Ihr Unternehmen verwenden.
Seit 2006 gehört matelso zu den führenden Anbietern moderner Call Tracking Technologie. Frei nach dem Motto: "Alles aus einer Hand" bietet matelso neben dem Tracking mittels Scripten und Cookies auch den komplexen Bereich der Telefonie und Rufnummernvergabe an. Über matelso Call Tracking Technologie geroutete Anrufe greifen auf die bestmöglichen Infrastrukturen zurück und die komplexe Abwicklung der Rufnummernvergabe wird mit Hilfe des matelso Control Panels kinderleicht und vor allem rechtlich abgesichert. Die matelso GmbH ist eingetragener Carrier in Deutschland, Italien, Österreich, in den Niederlanden und der Schweiz. Die Nutzung der Call Tracking Technologie von matelso ist zu 100% DSGVO konform.