Das Anrufe wichtig sind und auch zunehmend an Relevanz gewinnen ist kein Geheimnis mehr. Es ist also auch nicht verwunderlich das Google diese Anrufe mess- und auswertbar machen möchte. Doch aufgrund komplexer Regualrien bezüglich internationaler Rufnummernvergabe hält sich der Internetgigant in Sachen Call Tracking zurück und ermöglicht lediglich eingeschränkte Call Tracking Varianten.
Google bietet aktuell 3 Arten Anrufe zu tracken:
1. Anruferweiterung einer Kampagne
2. Die Kampagnenart "Nur Anruf" als Call Only Ads
3. Call Conversions der Webseite
1. Anruferweiterung
Die Anzeigen einer Kampagne mit Anruferweiterung werden um eine Rufnummer erweitert.
Diese Rufnummer ist eine dynamisch angezeigte Rufnummer die sich von User zu User unterscheidet. In der Regel versucht Google hier lokale Rufnummer aus dem Ortsnetzbereich des Unternehmens anzuzeigen.
Der Nutzer ruft also nicht direkt beim Unternehmen an sondern bei Google. Google leitet diesen Anruf dann zum Unternehmen weiter und speichert diese Informationen im eigenen Netzwerk. Dies ermöglicht dann eine Verbindung eines Anrufs mit einer Kampagne.
2. Call Only Ads
Bei der Kampagnenart "Nur Anruf" handelt es sich um eine erweiterte Möglichkeit speziell für Unternehmen ohne eigene Webseite, die dennoch die Google Suche als Leadquelle verwenden möchten um Anrufe zu erhalten.
Hier wird eine Rufnummer in einer zweizeiligen Call Only Anzeige angezeigt. Die eingehenden Anrufe können dann in Google Ads gezählt werden.
3. Website Call Conversions
Ein Großteil der Verbraucher entscheidet sich erst nach einem ersten Blick auf die Webseite eines Unternehmens ob sie mit der Firma in Kontakt treten wollen.
Nachdem also der "Trust" aufgebaut ist wird nach einer Rufnummer Ausschau gehalten um mittels einen Anrufs schnellstmöglich an die individuell benötigten Informationen zu gelangen.
Hier kommt Call Tracking ins Spiel. Google ersetzt nun eine einzelne hinterlegte Rufnummer mit einer Google Weiterleitungsnummer die es auch hier ermöglicht den Anruf mit einer Google Ads Kampagne in Verbindung zu bringen.
Vorteile:
- Out-of-the-box solution from Google
- Free call tracking
- Can easily be set to import call conversions with real values as offline conversions in Google Ads, even at a later point in time, and compare them against calls
Nachteile:
- Die Rufnummern gehören Google und können jederzeit für andere Kampagnen genutzt werden.
- Eine sichere Zusage dass Google Rufnummern aus dem jeweiligen Ortsnetzbereich nutzt ist nicht gegeben.
- Webseite Call Conversions ersetzt nur die Nummer die in der Kampagne hinterlegt ist.
- Ersetzen unterschiedlicher Rufnummern auf einer Webseite - z.B. Ansprechpartner oder Filialen ist nur mit extrem hohen Aufwand möglich.
- Ein Ausspielen internationaler Rufnummern z.B. des Herkunft Landes eines Webseiten Besuchers ist nicht möglich.
- Die Anrufdaten stehen nur in Google Ads zu Verfügung. Eine individuelle Rufnummern Formatierung z.B. +49 123 45 67 89 oder +49 123 / 45 67 89 ist nicht möglich.
- Es ist mit Google Weiterleitungsnummern nur der SEA Kanal trackbar.
- Eine zusätzliche Buchung von Rufnummern für spezielle Displaykampagnen ist nicht möglich.
- Direkter Ansprechpartner zu Thema Call Tracking gibt es nur für Großkunden.
- Das Routing der Anrufe erfolgt nicht garantiert über deutsche Server.
- Es werden Rufnummern auf einer Unternehmensseite verwendet, die lt. Bundesnetzagentur nicht dem Unternehmen zugeordnet sind.
Disadvantages:
- The numbers belong to Google and can be used for other campaigns at any time.
- There is no guarantee that Google will use phone numbers from the local area network in question.
- Website Call Conversions replaces only the number stored in the campaign.
- Replacing different phone numbers on a website - e.g. contact persons or branches is only possible with extremely high effort.
- It is not possible to display international numbers, e.g., a number in the website visitor's country of origin.
- The call data is only available in Google Ads.
- It is not possible to customize the number format, .e.g, +49 123 45 67 89 or +49 123 / 45 67 89.
- Only the SEA channel can be tracked with Google forwarding numbers.
- It is not possible to additionally book numbers for special display campaigns.
- Only key customers are given a direct point of contact for call tracking.
- Call routing is not guaranteed on German servers.
Fazit:
Die von Google angebotenen Lösungen sind als Call Tracking Light zum Testen oder als Einstieg in die Welt des Call Trackings nicht schlecht. Sie stellen jedoch nur eine oberflächliche Lösung dar die nicht mit der Tiefe spezieller Call Tracking Lösungen zu vergleichen sind.
Seit 2006 gehört matelso zu den führenden Anbietern moderner Call Tracking Technologie. Frei nach dem Motto: "Alles aus einer Hand" bietet matelso neben dem Tracking mittels Scripten und Cookies auch den komplexen Bereich der Telefonie und Rufnummernvergabe an. Über matelso Call Tracking Technologie geroutete Anrufe greifen auf die bestmöglichen Infrastrukturen zurück und die komplexe Abwicklung der Rufnummernvergabe wird mit Hilfe des matelso Control Panels kinderleicht und vor allem rechtlich abgesichert. Die matelso GmbH ist eingetragener Carrier in Deutschland, Italien, Österreich, in den Niederlanden und der Schweiz. Die Nutzung der Call Tracking Technologie von matelso ist zu 100% DSGVO konform.