Über PROMEDICA PLUS
PROMEDICA PLUS ist ein europäischer Marktführer im Bereich der Seniorenbetreuung und der häuslichen Pflege und gleichzeitig eine der beliebtesten aufgrund des regionalen Faktors. Heute ist PROMEDICA mit 152 Franchise Standorten und über 40.500 Pflegekräften einer der Marktführer in der Seniorenpflege und -betreuung.
Quelle: promedicaplus.de
Das umfassende Leistungsangebot von PROMEDICA in Deutschland, GB und Polen erfordert entsprechende Marketingmaßnahmen.
Bei einem so erfolgreichen Unternehmen kann man automatisch davon ausgehen, dass alles perfekt eingerichtet ist und funktioniert, oder? fast.
Aufgabenstellung:
- Der Kundenstamm von PROMEDICA weist darauf hin, dass die Kunden bei der Auswahl eines Ansprechpartners großen Wert auf Regionalität, Vertrauen und persönliche Beratung legen. Dies ist auch absolut verständlich, wenn man die Dienstleistungen des Unternehmens betrachtet.
- Das Conversion Rating per Telefon gegenüber anderen Wegen wie Kontaktformular war seit Jahren ein internes Diskussionsthema. Der Kunde wünscht und braucht das persönliche Gespräch - eine Erfolgsmessung mit Formularen oder Rückrufen ist aus User Sicht zu umständlich (Reduce Friction). Die Auswertung war sowohl auf Franchisenehmer- als auch auf Franchisegeber Ebene hochinteressant, denn
- Ein Franchisegeber trägt auch Marketingkosten und stellt ohne belegbare Zahlen zu Recht den tatsächlichen Nutzen in Frage. Ein Marketing Invest in der Pflegebranche ohne Berücksichtigung der Beratungsgespräche kommt einer Bluttransfusion ohne Kenntnis der Blutgruppen gleich - mit Sicherheit gibt es Erfolge, aber die Streuverluste sind sehr hoch.
Challenge:
- Promedica's customer base shows that when selecting a contact partner, customers place great value on regional availability, trust, and personal consultations. This is absolutely understandable, when you consider the services that the company offers.
- The conversion rating via telephone compared with other ways such as contact forms has been a subject of internal discussion for many years. The customer wants and needs a personal consultation – measuring success using forms or callbacks is too inconvenient from the user's point of view (reduce friction). The assessment at both franchisee and franchiser level was extremely interesting.
- Why? Because a franchiser also bears the marketing costs and rightly questions the actual benefits in the absence of verifiable figures. Marketing investment in the care sector without considering personal consultations is like giving blood transfusions without taking blood groups into account – there will certainly be a degree of success but also very high levels of wastage.
Lösung:
- Für Regionalität, Vertrauen und persönliche Beratung erhält jeder Franchisegeber eine lokale Tracking Rufnummer aus seinem Vorwahlgebiet.
- Neben einem Mitlaufenden Call To Action einer zentralen Servicenummer werden die Rufnummern klickbar gemacht. Die Klickstrecke bis zum Anruf wird deutlich reduziert.
- Anrufe fließen jetzt nicht nur in Analytics ein und stehen dem Google Algorithmus zu Optimierung Zwecke zur Verfügung - jeder Franchisenehmer erhält einen monatlichen Report aller generierten Leads.
Solution:
- To ensure regional availability, trust, and personal consultations, each franchiser receives a local tracking telephone number from their area code.
- In addition to the simultaneous call-to-action of a central service number, the telephone numbers are made clickable. The click path to the call is significantly reduced.
- Calls are now not only fed into Analytics and made available to the Google algorithm for optimization purposes – every franchisee receives a monthly report of all generated leads.
Zahlen, Daten, Fakten:
Anteil der Telefon Conversions auf Unternehmensseite: 50 %
Anteil der Telefon Conversions auf Franchisenehmer Seite: 70 %
Reduzierung Cost Per Lead: 30 %
Reduzierung der Streuverluste: 40 %
Fazit:
Datengetriebenes Marketing funktioniert, man braucht nur die richtigen Daten. matelso liefert diese Daten für eine optimale Transparenz des Voice Kanals.
Seit 2006 gehört matelso zu den führenden Anbietern moderner Call Tracking Technologie. Frei nach dem Motto: "Alles aus einer Hand" bietet matelso neben dem Tracking mittels Scripten und Cookies auch den komplexen Bereich der Telefonie und Rufnummernvergabe an. Über matelso Call Tracking Technologie geroutete Anrufe greifen auf die bestmöglichen Infrastrukturen zurück und die komplexe Abwicklung der Rufnummernvergabe wird mit Hilfe des matelso Control Panels kinderleicht und vor allem rechtlich abgesichert. Die matelso GmbH ist eingetragener Carrier in Deutschland, Italien, Österreich, in den Niederlanden und der Schweiz. Die Nutzung der Call Tracking Technologie von matelso ist zu 100% DSGVO konform.